Refund & Exchange Policy
نحن في AURA نسعى دائماً لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. لذا، وضعنا سياسة واضحة ومرنة تضمن حق الجميع:
1. شروط عامة للاسترجاع أو الاستبدال:
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي (البرشام أو السلوفان لم يتم فتحه).
- نظراً لطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية وحفاظاً على الصحة العامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه إلا في حالة وجود عيب صناعة واضح.
2. في حالة وجود عيب صناعة أو خطأ في الطلب:
- إذا استلمت منتجاً تالفاً أو مختلفاً عما طلبته، يتحمل متجر AURA كافة مصاريف الشحن للإرجاع وإرسال المنتج الصحيح لك مجدداً.
3. الاسترجاع لسبب شخصي (تغيير الرأي):
- في حالة رغبتك في إرجاع المنتج وهو بحالته الأصلية دون وجود عيب، يتحمل العميل مصاريف الشحن المقررة من شركة الشحن.
4. طريقة تقديم الطلب:
- يرجى التواصل معنا عبر واتساب [ضع رقمك هنا] أو عبر رسائل صفحتنا، مع إرفاق صورة للمنتج ورقم الطلب.
- يتم فحص المنتج المرتجع خلال 48 ساعة، ويتم رد المبلغ أو إرسال البديل فور التأكد من سلامة المنتج.